Política de reembolso
En Aura Serendipia Chile, entendemos que la tecnología para tu hogar y tu mascota debe funcionar a la perfección. Nos apegamos a la Ley 19.496, pero añadimos nuestro compromiso de calidad.
1. Garantía por Falla Técnica (6 meses) Nuestros gadgets están seleccionados para durar. Si un dispositivo electrónico o accesorio inteligente presenta una falla de funcionamiento (problemas de conexión, batería defectuosa, error de software de fábrica):
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Tienes 6 meses para solicitar reparación, cambio por uno nuevo o devolución del dinero, previa inspección técnica.
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Nota técnica: No cubrimos fallas por mal uso, golpes, inmersión en agua (salvo que el producto sea explícitamente waterproof) o manipulación por personal no autorizado.
2. Derecho a Retracto (10 días hábiles) Si el gadget no era lo que esperabas:
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Tienes 10 días hábiles desde la recepción para devolverlo.
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Condición de "Como Nuevo": Para ser elegible, el producto debe conservar sus láminas de protección, cargadores, manuales y el empaque original en perfecto estado. Un producto tecnológico sin su caja original pierde valor de reventa inmediato.
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Excepción de Higiene: Por la naturaleza de nuestros productos (especialmente fuentes de agua, cepillos vaporizadores o accesorios de contacto directo), no aceptaremos cambios si el sello de higiene ha sido retirado o el producto ha sido probado en la mascota.
3. Proceso para Gadgets (Atención personalizada) Si algo falla, no te haremos perder tiempo:
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Escríbenos a auraserendipiachile@gmail.com con:
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Número de pedido.
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Video corto (15-30 seg) mostrando el problema técnico.
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¿Por qué video? Porque a veces es solo un problema de configuración y podemos ayudarte a solucionarlo en 5 minutos sin que tengas que devolver el producto.
4. Consideraciones de Envío
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Si el producto está defectuoso, Aura Serendipia asume el costo de logística inversa (el retiro o el envío de vuelta).